警报!近期苹果账号密集被盗 支付宝等成盗刷重灾区 受害者追偿难

2019-06-02 00:00 来源:未知 编辑:admin

原标题:警报!近期苹果账号密集被盗 支付宝等成盗刷重灾区 受害者追偿难

华夏时报记者吕方锐 陈锋 北京报道

近期消费投诉网站聚投诉上出现了大量关于苹果账号(Apple ID)被盗后,支付宝、蚂蚁花呗和微信支付等被盗刷的投诉。投诉时间大多集中在5月下旬,盗刷金额一般为数千元。

聚投诉方面提供给《华夏时报》记者的统计数据显示,5月21日至31日的10天时间里,平台共收到相关投诉多达20件。

部分用户已经从苹果方面获得全额退款,但大部分被盗刷用户面临追偿难的问题。支付宝方面向记者表示,支付宝赔付制度和蚂蚁保险等并不保障因苹果账号被盗导致的盗刷,苹果公司方面则向记者强调其已经做出的努力,未正面回应赔付问题。

为避免更多用户被盗刷,苹果方面建议用户开启账号双重认证;支付宝方面建议用户进入免密支付设置,调低免密支付额度。

通过免密支付盗刷

据记者的粗略统计,盗刷前会出现苹果账户异地登录,盗刷时间大多发生在凌晨或夜间,款项被用于购买王者荣耀点券,应用商店(App Store)和苹果音乐(Apple Music)消费,以及4399游戏充值等线上虚拟产品消费。

家住陕西西安的韩先生告诉《华夏时报》记者,5月27日晚间他的支付宝账户被人以每笔648元的金额盗刷22笔,总计金额达1.4万多元,都用于在应用商店中购买游戏点卡。事后他发现,在盗刷前,自己的苹果账号发生了异地登录。

当晚发现支付宝账户被盗刷后,韩先生第一时间报警,并联系了支付宝客服。支付宝客服转而让韩先生联系苹果客服。按照苹果客服给韩先生的答复,发生盗刷的主因是苹果安全系统存在漏洞,他人盗窃了韩先生的苹果账号密码,利用免密协议,使用韩先生的支付宝进行了消费。但苹果客服并不同意给韩先生退款,“得到的都是经过培训机械式的道歉。”韩先生表示。

他还透露,经过最近几天的沟通,支付宝客服让他提交了赔付申请,但该申请目前仍在审核。他报案后,当地公安机关已经立案,案件侦查尚没有进展。

韩先生还加入了一个维权群,群内60多人大多有类似的盗刷遭遇——先是苹果账号异地登录,然后夜间或凌晨支付等在线支付账户被盗刷,用于购买游戏点卡等虚拟商品消费。

据他了解,群内有部分人已经收到了苹果方面的退款,一般是全额退款。苹果客服的说法是,退款需要满足审核条件,但客服拒绝向韩先生透露具体条件,韩先生本人至今也没有收到退款。

相比之下,河南濮阳的王先生的经历就没有那么顺利了。5月26日凌晨3点到5点,他的支付宝交易记录上共出现了47笔交易,合计金额4998元。这些钱来自他的蚂蚁花呗和绑定的交通银行信用卡,被用于购买王者荣耀点券。直到当天上午9点24分左右,他才收到苹果官方发送到邮箱的47条交易记录。这时他才发现自己的苹果账号被盗。

之后他曾联系警方、苹果客服和消费者保护协会等部门,均未获得正面回应。

盗刷追偿难

投诉显示,遭遇盗刷的罗先生对支付宝的赔付政策提出质疑。他写道:“(支付宝)客服人员保证支付宝资金很安全,而且即使被盗还有相关的赔付措施。另外支付宝还有蚂蚁保险,有分别针对银行卡及支付宝相关产品(支付宝余额、余额宝)的保险业务,可进一步保证资金的安全。”

按照他的说法,他于5月27日晚发现资金被盗刷后,向支付宝在线反映情况,被认定不在理赔范围。他想通过保险入口报案,结果显示理陪申请已撤销,无法进入报案环节。

支付宝的公关人员告诉《华夏时报》记者,苹果账号被盗导致的支付宝盗刷情况,并不在支付宝的赔偿保障范围内。“这和支付宝账号被盗不同。”他建议用户跟苹果公司联系,并及时联系支付宝。“我们会协助用户与第三方商户联系。”他回复称。

他还表示,针对这一风险,支付宝加强了与苹果公司的联动,以及开发了免密额度设置等功能。支付宝安全团队建议苹果用户开启两步认证,同时也可选择调低免密支付额度,最大限度的保护账户安全。

苹果公司中国公关总监顾蔚回复《华夏时报》记者邮件称,针对此类情况,去年10月苹果公司曾发布声明。声明称,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。

针对账户已经被盗刷的用户,苹果公司的声明并未给出明确的解决办法,仅提及“正主动识别可疑活动,并与受影响的用户取得联系。”

声明强调,苹果公司已采取多种措施保护用户,如通过审查拒绝高风险的订单。并建议用户开启双重认证。

支付宝和苹果公司的回应,难以让遭遇盗刷的用户满意。罗先生在投诉中质问:“支付宝当初的相关(安全保障)承诺在哪里?”韩先生则在投诉网站上写道:“苹果方面的态度让我绝望,本人以后不再信任和使用苹果的任何产品!”

聚投诉方面提供给《华夏时报》记者的统计信息显示,该平台最早的一件投诉发生在2017年2月22日。截至2019年5月31日,平台共接到消费者投诉反映苹果账号被盗致钱财损失投诉共453件;2019年1月至今,共接到91件此类投诉。

编辑:严晖 主编:陈锋