问题多多的淘集集 疯狂收割流量的同时别忘了用户信任

2019-05-04 00:00 来源:未知 编辑:admin

原标题:问题多多的淘集集 疯狂收割流量的同时别忘了用户信任

据网友爆料“淘集集上诱导消费欺骗消费”。在微博、贴吧、知乎等平台上,不断有网友晒帖子爆出淘集集在商业运作过程中不负责任的行为,开店押金退款难、商家收到退货不退款、客服永远处于死机状态等问题频频爆出。

有人说,淘集集重新刷新人们三观,假货、劣质产品自不多说,相较于其它社交电商,淘集集俨然成了假货库存商品的集散地。

据了解,淘集集于2018年8月上线,是一个针对“县乡村”用户的社交电商平台,通过邀请好友一起拆“助力红包”的方式裂变,主打的是低价、高频商品,包括日用百货、美妆个护、服饰鞋包、家居家纺等。

售后服务仿同虚设,客服人员经常“失联”

售后服务一直是评判电商平台能否持续行业深耕的重要指标,一者,优质售后服务进一步吸引用户“二次消费”;二者,高回头率代表平台以及商家的好口碑。然而淘集集盲目于扩张,却漠视对存量用户的服务支持,内部关于售后服务环节发货慢、退款难、客服差等方面管控处于空白区,导致不断有用户进行投诉。

网友李先生称打算在“淘集集”卖东西,可是后来由于上架产品审核过慢,就想退出保证金关店,可是根本就没有可以退保证金的入口和申请,多次拨打淘集集客服电话要求退保证金,联系不上,官方客服电话打不通或者正在通话中,经联系一个月无果。遇上难以解决的客户问题,淘集集选择用回避以及彻底断联应对,这并不应该是一个平台所做的事。

有网友在微博发帖称,在淘集集买的货19号直到30号也没动过,后台查看时,直接显示不存在。

不仅仅商品发货时间长,在退货环节平台仍出现“流氓”行为,有网友称:“从淘集集平台购买一件衣服,并且马上拒签衣服一件,已经快半月,物品已经返回厂商,淘集集迟迟不肯退款”,网友表示,一直在淘集集官网进行询问,官方只回复在处理,请耐心等待。

“生于拉新,死于留存”一直是互联网产品躲不过的魔怔,淘集集罔顾用户购买体验,在买卖服务链流程不清晰以及平台运作不健全情况下,现有用户流量尚难有效留存,却耗费资源寻求用户数量裂变,无异于“丢了西瓜捡芝麻”。

打着提现“幌子”,收割用户流量

继拼多多团购成功以后,越来越多的电商平台推出了拼团竞争模式,淘集集作为一个新兴起的电商平台,也推出了拼团功能,只是相较于拼多多,淘集集推出自家产品独特玩法,支持现金提现。

也即是说,商家发的红包,经过好友助力得到的钱,可以进行提现,同时好友也获得相应红包,然而平台做了一定限制,其中加入“连带”元素,一方面,为了抑制羊毛党撸羊毛,降低平台损失,另一方面,获得用户裂变式增长,扩增平台规模。

实际上,所谓的提现,只能放在淘集集的余额中,作为下次消费的金额进行抵扣,现金不能转移到自己的银行/微信等账户中,相当于平台积分,其中不无概念性“偷梁换柱”嫌疑。2.14版本后,出现了可转账现金,不过,帮别人砍价往往不会超过2元,而只有满2元才能提现,相当于邀请好友不能少于两个或更多。

在赚赚拉新服务上,“拉完之后不让提现”、“佣金无法提现”、“虚假欺骗消费者分享返现,最后却始终返现不提现”等问题屡见不鲜。有网友爆出淘集集APP的赚赚拉新服务,拉完新人之后不让提现,加入各种理由进行推脱。

淘集集打着“提现”的幌子,最大限度收割用户流量,正是加入了现金提现这一玩法,淘集集用户获得指数级增长,在渠道拉新方向上,淘集集确实走出了独有的路,只要能给用户足够多的让利,就能在短时间内获得裂变式增长。根据官方数据,上线仅20几天,日活已经突破400万。

同时,淘集集平台内开展的“砍价免费拿”活动也是典型流量“收割机”,有网友爆出,帮忙砍价就是拉人头大战,在最后的2分钱砍价中,订单总是出现提交失败。

平台庞大用户数量并不能掩盖所存在的诟病,淘集集问题频出离不开其商业模式的弊端,作为对标“拼多多”的社交电商,一方面 ,在同时兼顾更廉价、更优惠的基础之上,产品价格需要低于用户心理价位;另一方面,资金用于增量市场用户拓展,平台并未将重心放于用户与商户之间真实买卖交易上, 上游供应链以及下游用户方之间的利润差额难以维系平台运转,所以频频出现商品售后问题。

淘集集加入现金提现,虽打开了流量市场,进行用户收割,完成平台“由零到一”的原始积累,然而,贴现需要思量“成本”与“利润”之间的平衡,单纯资金补贴显然不足以支撑平台长期运转,所以前期靠资本补贴聚拢流量,后期靠精细化运营留存用户。

淘集集所暴露出的种种问题,也预示着这场社交电商狂欢风潮期限不远,各大平台盲目扩张,用“檫边球”的打法深挖用户心理,购买预期与现实之间存留的距离,将成为平台与用户之间难以跨越的鸿沟,“自古套路得人心”,在历经多番套路的用户,也将散失对社交电商最初的信任感。