赔了!不止3倍快递费 德邦与丢失毕业证客户达成理赔协议

2019-08-22 21:25 来源:搜狐新闻 编辑:admin

近日,"我苏特报"报道了"德邦快递弄丢毕业证学位证仅赔3倍运费"一事,引发了大家的广泛关注。在"我苏特报"持续关注之后,8月21号晚上,德邦向丢失毕业证的赵先生父女道歉了,并与他们达成了赔偿协议。

赔了!不止3倍快递费 德邦与丢失毕业证客户达成理赔协议

 

德邦道歉并赔偿 称专人对接毕业证事宜

今年3月24号,宿迁赵先生的女儿通过德邦快递将行李寄回老家,共三个包裹,运费为278元。其中装有毕业证、学位证、笔记本电脑等贵重物品的行李箱丢失,价值上万元。随后,赵先生父女二人专门到广州寻找失物,无果。除了毕业证和学位证,赵先生表示,自己的经济损失达到了20000元。

赔了!不止3倍快递费 德邦与丢失毕业证客户达成理赔协议

 

从3月份至今,赵先生多次与德邦快递沟通,得到的回复是只能赔偿运费的3倍,共1088元(包含278元运费)。

8月20号,"我苏特报"报道此事,引发了广泛关注;8月21号,德邦快递徐州宿迁大区的工作人员主动找到赵先生,向其道歉,双方达成共识,签署了理赔协议。

德邦快递公关部负责人李先生认为这是一起独立偶发的事件,"双方已经达成了一个共识。另外针对这个事情,我们还专门会安排一个专人和她持续对接,在后续她找工作过程中,遇到一些需要解释的地方,我们公司可以持续为她去做证。"

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理赔协议达成 不止三倍快递费

记者注意到,这份理赔协议书显示,德邦已同意对赵先生20000元的损失照价赔偿,至于毕业证和学位证,由于无法重新办理,赵先生的女儿已经于今年5月份到学校申请办理学历学位证明,德邦也将就此给予赵先生女儿一定的经济补偿。

赵先生表示:"德邦公司陆经理又到我们家,然后现在我们达成协议。德邦的态度也很诚恳,来这之前也给我们表示道歉,我们也接受道歉,赔偿了我们应该得到的丢失的东西,我们现在很满意。"

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包裹为何流向旧衣回收厂?

对于赵先生女儿行李的最终去向,德邦快递公关部负责人李先生表示公司确实努力查找过,他们监控到的最后一个环节显示,快件进入到旧衣回收的机构。再往后,由于旧衣回收机构里面的物品非常杂乱,而且有些地方可能会把快件自动当成废旧物品销毁掉,所以他们已经没有办法找到丢失的快件了。

不论是本次事件,还是之前媒体报道的"女子使用德邦快递寄15万包裹,结果被销毁仅赔300元"的事件,包裹的去向为何都指向旧衣服回收机构呢?

对此,李先生回应称是因为投递时出现了差错,"公司在个别地区是跟一些旧衣回收的公益机构有合作,只有少数几个地区在它的货品集中地,它有这样的基地在。所以我们在这些地方会大量地有相应的包裹到达。"

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德邦快递:快递丢失属偶然事件 将进行整改

针对近日连续出现的几起德邦快递丢失的事件,德邦快递公关部负责人李先生表示,虽然这在整个公司的运营过程中是一个独立偶然的事件,但彼此之间也存在一定的共性,德邦快递将会在今后的工作中对此进行整改和完善。

"因为这个物品的丢失,对于消费者来说,是没法逆转的一个损失。我们着手去研究在特殊品类的物品寄运过程中,做一些明确显著的标识,和流程上技术上做一些系统上的完善,确保快递员在高强度的寄送、收寄过程中不要发生一些人为的错误。